Lorsque vous faites la promotion d’un produit ou d’un service, vous avez peut-être tendance à l’embellir dans l’espoir de convaincre votre prospect de passer à l’achat.
Mais, que se passe-t-il lorsque, après son achat, votre client découvre la réalité ? Que se passe-t-il s’il découvre une 2CV alors qu’il s’attendait à recevoir une Ferrari — tellement vous avez exagéré les points forts de la voiture que vous lui vendiez ? Il est déçu, bien sûr.
À court terme, embellir un produit pour convaincre un prospect de l’acheter peut sembler être une bonne idée. Vous faites votre vente, vous encaissez l’argent, c’est gagné !
Mais, à long terme, la réalité est tout autre.
Imaginez maintenant que vous fassiez l’inverse. Vous vendez une voiture en minimisant ses caractéristiques — votre client s’attend à recevoir une 2CV, mais il découvre une Ferrari. Comment réagit-il ? Il est aux anges, bien sûr ! Non seulement il reviendra toujours chez vous pour acheter ses futures voitures, mais en plus, il parlera de vous à tous ses proches.
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En embellissant votre produit, vous faites une vente, c’est vrai, mais à long terme, vous en ratez surement d’autres — bien plus nombreuses.
Mieux vaut surpasser vos promesses, plutôt que l’inverse, car un client agréablement surpris est un client qui reviendra et qui parlera de vous autour de lui.